Как использовать интервью с клиентами при проектировании сайта

Одним из самых эффективных способов понять потребности будущих посетителей сайта являются интервью с действующими или потенциальными клиентами. В отличие от предположений владельца бизнеса или анализа конкурентов, личное общение позволяет узнать, какие задачи действительно волнуют людей, какие вопросы возникают перед покупкой и что влияет на принятие решения.

Информация, полученная во время интервью, помогает разработать удобную структуру сайта, подготовить полезный контент и значительно повысить эффективность будущего интернет-проекта.

Почему интервью дают более точную информацию

Статистика показывает, сколько человек посетило сайт или какие страницы пользуются популярностью. Однако аналитика не объясняет, почему пользователь принял то или иное решение.

Во время интервью можно узнать:

• что стало причиной поиска услуги или товара;
• какие сложности возникли при выборе;
• почему клиент обратился именно в вашу компанию;
• какая информация оказалась наиболее полезной;
• чего не хватало перед принятием решения.

Такие ответы позволяют проектировать сайт на основе реального опыта клиентов.

С кем стоит проводить интервью

Наиболее полезную информацию обычно дают люди, которые уже взаимодействовали с компанией.

Это могут быть:

• действующие клиенты;
• постоянные покупатели;
• новые заказчики;
• клиенты, недавно завершившие сотрудничество;
• потенциальные клиенты, которые обращались за консультацией.

Если аудитория неоднородна, желательно провести интервью с представителями каждого основного сегмента.

Какие вопросы стоит задавать

Главная цель интервью — понять путь клиента от возникновения потребности до принятия решения.

Полезно задать следующие вопросы:

• какую задачу вы хотели решить;
• что побудило начать поиск;
• по каким критериям выбирали компанию;
• какие вопросы возникали перед покупкой;
• какая информация оказалась наиболее важной;
• что вызвало сомнения;
• какой информации не хватало;
• почему вы выбрали именно нашу компанию.

Чем подробнее ответы, тем полезнее они будут при проектировании сайта.

Как использовать результаты при разработке структуры

После проведения интервью ответы необходимо систематизировать. Обычно быстро становится заметно, какие вопросы повторяются чаще всего и какие темы волнуют большинство клиентов.

На основе этих данных можно:

• создать новые разделы сайта;
• подготовить отдельные страницы услуг;
• добавить раздел с часто задаваемыми вопросами;
• разработать статьи по востребованным темам;
• изменить навигацию сайта.

Как интервью помогают создавать контент

Очень часто клиенты используют формулировки, которые значительно отличаются от профессиональной терминологии компании. Именно эти выражения помогают сделать текст более понятным и естественным.

Кроме того, ответы клиентов позволяют определить темы для:

• экспертных статей;
• руководств и инструкций;
• ответов на популярные вопросы;
• сравнений различных решений;
• описаний услуг и товаров.

Почему интервью полезны для SEO

Во время разговора клиенты часто используют те же слова и выражения, которые вводят в поисковых системах. Это помогает лучше понять поисковые намерения аудитории и дополнить семантическое ядро естественными запросами.

Благодаря этому можно:

• подготовить более релевантные страницы;
• охватить дополнительные поисковые запросы;
• улучшить качество контента;
• повысить полезность сайта для пользователей.

Сколько интервью необходимо провести

Для большинства небольших и средних проектов достаточно провести несколько бесед с представителями каждой основной группы клиентов. Уже после нескольких интервью обычно становятся заметны повторяющиеся вопросы, проблемы и критерии выбора.

Если компания работает с разными сегментами аудитории, желательно собрать информацию по каждому из них отдельно.

Какие ошибки встречаются чаще всего

• задавать только закрытые вопросы;
• навязывать собственное мнение во время разговора;
• опрашивать только сотрудников компании;
• не фиксировать ответы клиентов;
• не использовать результаты интервью при разработке сайта;
• делать выводы по мнению одного человека.

Как объединить интервью с другими источниками информации

Наиболее точный результат достигается тогда, когда интервью используются вместе с другими инструментами анализа.

Рекомендуется дополнительно учитывать:

• поисковые запросы;
• аналитику существующего сайта;
• обращения в отдел продаж;
• отзывы клиентов;
• анализ конкурентов;
• данные CRM.

Комплексный подход позволяет получить максимально полное представление о будущих посетителях сайта.

Практический пример

Компания, занимающаяся разработкой корпоративных сайтов, провела интервью с несколькими недавними клиентами. Оказалось, что большинство из них перед обращением искали не информацию о технологиях разработки, а ответы на вопросы о стоимости проекта, сроках выполнения, этапах работы, гарантиях и дальнейшем SEO-продвижении. После переработки структуры сайта появились отдельные страницы, подробно раскрывающие эти темы, а также раздел с ответами на популярные вопросы. Благодаря этому посетители стали быстрее находить нужную информацию, увеличилось время пребывания на сайте и выросло количество заявок.

Практический совет от Moscow Website

Мы рекомендуем проводить интервью с клиентами еще до начала разработки сайта. Даже несколько подробных разговоров способны дать больше практической информации, чем длительные обсуждения внутри компании. Полученные данные помогают создать структуру, которая соответствует реальным ожиданиям пользователей, сделать контент более полезным и повысить эффективность SEO-продвижения уже после запуска проекта.

Нужна помощь в проектировании сайта?

Специалисты студии Moscow Website помогут провести анализ целевой аудитории, изучить потребности клиентов, разработать структуру сайта, выполнить SEO-проектирование и подготовить интернет-проект, который будет максимально соответствовать ожиданиям пользователей и эффективно привлекать новых клиентов.

• Телефон: +7 910 981 0012
• Telegram: @iwebcat
• Сайт: moscow-website.ru/

Что важно помнить

Интервью с клиентами помогают понять не только то, что ищут пользователи, но и почему они принимают решение о покупке. Использование этой информации при проектировании сайта позволяет создать более удобную структуру, подготовить востребованный контент, повысить доверие посетителей и значительно увеличить эффективность SEO-продвижения. Именно реальные ответы клиентов становятся одной из самых ценных основ для разработки успешного интернет-проекта.